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Poste et missions :

  • Assurer la réception des appels téléphoniques des assurés/adhérents.
  • Prendre en charge les demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation, réponse de 1er niveau) ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur.
  • Affecter les emails entrants pour l'ensemble de l'activité, assurer le tri et la réponse aux demandes de renseignements reçues par courrier ou email
  • Mettre à jour les informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.).
  • Assurer le suivi des dossiers des assurés (proposition de contrats pour les retraités, gestion des fins de CDD, complétude des dossiers d'adhésion, etc.)
  • Gérer les envois de codes d'accès aux comptes créés sur le site extranet + assistance à la connexion.
  • Réaliser des propositions d'adhésions sur l'offre santé sortie de groupe pour les demandes émanant d'anciens salariés assurés par un contrat collectif BESSÉ (rebond commercial impliquant des appels sortants, mise en place de devis et suivi d'adhésions

Expérience requise :

1 à 2 ans dans une fonction de gestion de la relation client (au téléphone) en assurances Connaissance des régimes de base et complémentaires (impératif).

 

Formation requise :

Vous pouvez vous appuyer sur un Bac + 2 (type BTS)

 

Vos qualités / compétences :

  • Organisé,
  • Sens du service client,
  • Respect des consignes et des procédures
  • Qualités rédactionneiles
  • Excellent relationnel
  • Capacité de travail en équipe

 

Vous maîtrisez l’environnement informatique et les outils bureautiques

Poste en CDI

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