Chargé d'indemnisation H/F pôle Flotte Automobile

Rattaché(e) au responsable de service, vous prenez en charge les missions suivantes : 

Gestion de sinistres automobiles dans le respect des délégations compagnies.

• Enregistrer les déclarations de sinistres des clients (Matériel / Corporel) dans l’outil de gestion et rassembler l’ensemble des éléments nécessaires pour la gestion du sinistre.
• Déterminer les responsabilités dans le cadre des lois et conventions applicables ainsi que les droits à recours
• Mettre en place et suivre les prestations d’expertise et de réparation. Assurer le suivi du dossier en lien avec les prestataires et intervenants (experts, garages, compagnies, etc…)
• Régler les indemnisations suivant les modalités contractuelles.
• Initier et suivre les recours contre les tiers responsables.
• S’assurer du remboursement par les assureurs et par les clients des fonds avancés.
• Effectuer des reportings et des analyses de sinistralité sur les clients.
• Assurer le suivi du client au quotidien dans le cadre de la mise en place d’indicateurs de suivi de gestion.

Assurer la relation client (Interne / Externe) au quotidien.

• Développer et maintenir une relation de qualité et de confiance au quotidien avec l’ensemble des interlocuteurs.
• Rédiger des notes de synthèse et tout document nécessaire au client sur les modalités de gestion.
• Assurer un suivi de proximité avec les clients et rester en alerte sur la gestion de dossiers sensibles ou sur des contextes particuliers.
• Analyser la sinistralité des clients et être force de proposition dans l’apport de conseils et dans l’approche client.

• Participer aux points de reporting Sinistre client et aux différentes rencontres.
• Prendre en compte les demandes particulières des clients internes (Chargés de clientèle)
• Effectuer des formations Client dans le périmètre outil / Indemnisation
• Contribuer du fait de sa gestion au quotidien au maintien des clients en portefeuille ainsi qu’au développement de ce dernier

Participer à des projets / missions complémentaires dans le cadre de l’évolution du service

• Participation à des projets
• Tutorat et accompagnement dans le cadre de l’arrivée de nouveaux arrivants
• Missions ponctuelles suivant l’actualité du service

Titulaire d'un BTS assurances ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie d'un minimum de 3 ans au sein d'une compagnie d'assurances, d'un courtier, d'un agent général voire en expertise. Vous avez une bonne connaissance des conventions (IRSA/IRCA) et idéalement du droit commun. 

QUALITÉS et COMPÉTENCES :

• rigueur et organisation
• bon esprit d'équipe
• sens du service client développé,
• qualités relationnelles
• Maîtrise de l’environnement informatique : parfaite connaissance de Word, Excel, Outlook et Powerpoint

La rémunération est fonction de votre expérience et vous bénéficierez de l'ensemble des avantages mis en place dans notre société (accord de télétravail, politique QVT, prise en charge 100% transport, TR, mutuelle et prévoyance avantageuse, participation aux bénéfices etc...)