Assurer sa E-réputation, est-ce possible ?

Depuis une quinzaine d’années (ou depuis l’avènement des réseaux sociaux… tiens tiens…👀), la valeur immatérielle des marques a profondément changé de nature. 
Elle ne repose plus seulement sur la notoriété ou la puissance publicitaire, mais de plus en plus sur la capacité des marques à inspirer confiance, à justifier un prix supérieur ou encore à démontrer une utilité sociétale.

Les marques doivent bien sûr 
✔️garantir la sécurité sanitaire de leurs produits (c'est la base)

Mais aussi 
✔️continuer à innover, entre le « toujours plus » d’hier (le fameux « plus blanc que blanc » de feu Coluche), et le « toujours moins » d’aujourd’hui (tendance clean label)
✔️préserver le pouvoir d’achat des français (pas de ‘quoi qu’il en coûte’ quand il s’agit du panier de la ménagère)
✔️et répondre aux enjeux sociétaux (impact environnemental, sociétal, légal, fiscal…), auxquels est attaché le consommateur…

Surtout, elles ne s’adressent plus à un consommateur “type”.
📱Chaque client, chaque utilisateur, chaque citoyen, dotés de pouces et d’un vocabulaire capable d’exprimer une opinion, peut désormais exprimer publiquement son opinion, en quelques mots, quelques clics, parfois quelques secondes.

…Bref,
La valeur d’une marque, ou sa réputation, est aujourd’hui bien difficile à mesurer : elle est toujours aussi stratégique pour l’entreprise qui la détient, mais elle est aussi beaucoup plus exposée et définitivement plus volatile…
Partant de ce constat, et forts de notre expérience de conseil auprès de nombreuses entreprises, notamment dans le secteur agroalimentaire en France, nous avons réfléchi à la manière de mieux sécuriser cette valeur devenue essentielle.

La question est alors la suivante :

Comment passer d’une perception subjective de réputation à un indicateur fiable, mesurable… et donc assurable. Car derrière chaque commentaire, chaque re-post, chaque réaction ou prise de parole, les réseaux sociaux produisent aujourd’hui une masse considérable de données.

Et dans ce flux permanent, tout ne se vaut pas.

Certaines polémiques s’éteignent en quelques heures.
📉 D’autres s’emballent, s’installent dans le débat public et se transforment en crise majeure, qui finissent par affecter durablement la valeur d’une marque.
L’enjeu n’est donc pas seulement de “surveiller les réseaux”, il est d’identifier les signaux faibles, mesurer l’intensité d’une crise et distinguer le bruit de l’impact réel.

🔎 C’est là qu’intervient l’analyse sémantique des données sociales, menée par des spécialistes du sujet (merci à Converteo, partenaire de la Garantie E-réputation).
Parce qu’une réputation ne se protège bien que lorsqu’elle peut être mesurée, nous avons établi un indicateur de suivi de la perception d’une marque : le score de réputation.

Qui dit données de masse, dit matière assurable ! Tadaaa…🎩

Après plusieurs mois de travail, nous avons développé un score de réputation permettant d’évaluer les variations significatives de perception d’une marque. (🙏 Converteo)

📊Ce travail nous a permis de démontrer qu’un indicateur réputationnel pouvait devenir le support d’une assurance paramétrique :
le paramètre assuré étant ici le score de réputation de la marque.

Nous sommes aujourd’hui heureux de lancer, avec notre partenaire Hiscox Assurances France, la solution E-Réputation. 🤝

Son objectif : permettre aux entreprises de financer les actions nécessaires à la réhabilitation de leur marque après une crise médiatique ou réputationnelle majeure.

Parce qu’aujourd’hui, restaurer la confiance peut nécessiter autant d’efforts, et parfois autant de moyens, que la construire.

Découvrez ci-dessous l’infographie 👇🏼